Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στα Αρχαιολογικά Μουσεία της Ελλάδος
Date Issued
November 21, 2023
Type
Διδακτορική Διατριβή
Abstract
Tην τελευταία δεκαετία υπήρξε έντονο ενδιαφέρον τόσο από ακαδημαϊκούς
όσο και από επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου προς τη βιώσιμη ανάπτυξη των
μουσείων. Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, τα μουσεία καλούνται να
σχεδιάσουν προσεκτικά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και να
υιοθετήσουν τις κατάλληλες στρατηγικές μάρκετινγκ, για να ενισχύσουν την
ελκυστικότητά τους αυξάνοντας, εν τέλει, τον αριθμό των επισκεπτών και τα έσοδά
τους. Στη βιβλιογραφία εντοπίζεται ένα κενό που αφορά τη διασφάλιση βέλτιστης
ποιότητας και εξατομικευμένων εμπειριών των ελληνικών αρχαιολογικών μουσείων με
απώτερο σκοπό τη βελτίωση των επιπέδων πιστότητας των επισκεπτών. Πιο
αναλυτικά, η παρούσα διατριβή αναδεικνύει τους παράγοντες ποιότητας για την
παροχή ξεχωριστών εμπειριών, ώστε να δημιουργηθούν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης
και θετικές συμπεριφορικές αντιδράσεις. Εν ολίγοις, η συμβολή (contribution) της
παρούσας μελέτης στην εγχώρια και διεθνή ακαδημαϊκή κοινότητα αφορά κυρίως την
ανάδειξη ενός ολοκληρωμένου μοντέλου ποιότητας για την ενίσχυση της
ελκυστικότητας, της διαφοροποίησης και της βιωσιμότητας του ελληνικού
πολιτιστικού προϊόντος – αρχαιολογικών μουσείων στην παγκόσμια τουριστική αγορά.
Subjects